En PlayPlanet tenemos especial preocupación por que la entrega de los productos se efectúe lo antes posible, aún así, nos es imposible garantizar un plazo concreto de entrega, ya que existen circunstancias que escapan del control de PlayPlanet, como pueden ser huelgas de transporte, cortes de carreteras por inclemencias meteorológicas, problemas con los proveedores, etc. Aún así, siempre intentamos realizar la entrega del producto lo más rápido posible. El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el cliente se encuentre localizable en el lugar de entrega durante ese período, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en la fecha en la que PlayPlanet los ponga a su disposición en el lugar de entrega.

El pedido será cancelado y devuelto a nuestras instalaciones en cualquiera de los dos supuestos siguientes: No se puede realizar la entrega en 3 ocasiones diferentes y/o no ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega. El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores, como el origen, el stock disponible o las existencias disponibles, existencia de reediciones, etc. En la descripción de los productos ofertados a través de PlayPlanet se hace una estimación del plazo de entrega. Una vez realizada la compra PlayPlanet le mantendrá informado en todo momento del proceso de envío del artículo adquirido.

Los pedidos pagados con tarjeta de crédito o transferencia bancaria y devueltos tras varios intentos de entrega por parte de la agencia de transporte, salvo error achacable a PlayPlanet o la empresa de transporte, serán reembolsados a excepción de los gastos de envío generados por el transporte, sumando a los gastos de envío pagados por el cliente, los de devolución (6 €); esto se aplica a cualquier envío, incluso a los de mas de 55€ en los que PlayPlanet asume los gastos de envío

Por defecto, se enviara una copia de la factura a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en PlayPlanet, enviaremos los pedidos en cuanto tengamos disponibilidad de todos los artículos que lo componen. No obstante, si el comprador quiere recibir su pedido en diferentes envíos, deberá especificarlo en el espacio de comentarios del Paso 3 de Confirmación de compra, o bien mediante nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido al que se refiere.

PlayPlanet enviará los productos solicitados según los datos facilitados al realizar el pedido, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, o por imposibilidad física de realizar la entrega. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución.

Políticas de devoluciones y anulaciones

Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que usted ha adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así, usted dispone de 14 días naturales, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para ejercer su Derecho de Desistimiento (Ley de Comercio, artículos 44 y 45) . No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en PlayPlanet, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más. En un plazo máximo de 14 días de la recepción de la devolución, PlayPlanet se compromete a su reembolso. Si los embalajes o productos no vienen en las mismas condiciones a como fueron entregados, los costes de los mismos serán descontados de los importes a abonarle.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente dentro de las primeras 24 horas luego de recibido el producto.

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en PlayPlanet, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original sin abrir. El cliente será responsable por los daños que pueda sufrir el producto durante su transporte hasta nuestras instalaciones. Una vez verificada la integridad de esta, se procederá al reintegro de su importe en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo ingresos en cuenta, que se reintegrará mediante transferencia bancaria, el cliente debe recordar que los gatos de envío y devolución serán pagados por PlayPlanet solo en caso de que el producto este incorrecto o dañado, en caso contrario los gastos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente.

En PlayPlanet ponemos especial interés y esfuerzo en que los artículos adquiridos por los clientes lleguen en perfectas condiciones a su destinatario. Para ello ponemos todo nuestro cuidado en su embalaje y envío. Aún así, no podemos garantizar que nuestras expectativas se cumplan, por lo que, en caso de que el cliente considere que un paquete no llega en condiciones óptimas, deberá indicarlo al transportista en el momento de la entrega, pudiendo negarse a recepcionarlo. Si al abrir el paquete usted comprobara que alguno de los artículos no se encuentra en las debidas condiciones, deberá comunicárnoslo a la mayor brevedad posible, llamando a nuestro teléfono de atención al cliente o mediante correo electrónico remitido a playplanetjuegos@gmail.com, adjuntando si es posible una foto de la mercancía. La recogida del producto será gestionada por PlayPlanet sin que el cliente tenga que asumir ningún gasto adicional y se le cambiará por el mismo producto en perfecto estado.

En el caso de que en una devolución el artículo, por los motivos indicados anteriormente, no se encontrase en las condiciones mencionadas por el cliente o se aprecia una evidente mala fe por parte del cliente, esto es, que se le haya dado un uso que no corresponda al uso normal del mismo, que haya sido deteriorado intencionadamente o alguna otra causa similar, este será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes tanto de su devolución como de su posterior envío. Si el cliente no acepta la devolución o no quiere abonar los gastos de envío, se retendrá el producto en la empresa a la espera de que se realice el pago. Transcurridos 10 días desde la comunicación al comprador de esta última incidencia, si este no ha efectuado el pago del transporte para la devolución de su producto, se entenderá que renuncia a él, por lo que no se le reintegrará ni el importe correspondiente ni el producto devuelto.

Embalaje

Nos comprometemos a que el embalaje siempre este en correctas condiciones para asegurar la integridad del producto. PlayPlanet utiliza para sus envíos cajas recicladas que pueden poseer marcas entre otras cosas. El principal motivo es que reciclamos todo el cartón que recibimos en nuestros pedidos de fabricantes haciendo un favor al medio ambiente.

Sobre el envío de juegos de Segunda mano

PlayPlanet como intermediarios en la venta de juegos de segunda mano, no se hace cargo de los gastos de envío de estos mismos y se cobraran independientemente. Los juegos de segunda mano no tienen opción de devolución

Artículos en reserva

Los productos nuevos, reeditados o que pertenecen a alguna campaña de kickstarter que aún no están disponibles en stock pero que se prevé que lo estarán en las próximas fechas, serán marcados claramente como reservas con la fecha prevista de entrega. La compra de estos productos podrá hacerse antes de su lanzamiento y serán entregados tan pronto como estén disponibles. Estos artículos están marcados con la disponibilidad especial “RESERVAR” y con el texto “IMPORTANTE: El artículo está disponible para reservar. Lanzamiento aproximado: "XX-XX-XX”, e indican una fecha de lanzamiento PROVISIONAL. Para formalizar la compra de estos artículos hay que añadir al carrito las unidades deseadas, de la misma forma que se haría con cualquier otro producto en stock. De ese modo, se podrá proceder con la reserva como si se tratase de la compra de cualquier otro artículo.

Es posible realizar pedidos con artículos EN STOCK y artículos en RESERVA de manera conjunta para amortizar gastos de envío o para llegar a portes gratis. En ese caso, se realizará el envío solo cuando todos los artículos que componen el pedido estén disponibles. Si el cliente quiere fraccionar a posteriori ese envío, deberá abonar los gastos de envío adicionales pertinentes.

El importe pagado por un artículo durante el periodo de reserva, NO es reembolsable, salvo que el fabricante o distribuidor cancele la fabricación de dicho artículo, o no sirva a PlayPlanet las unidades suficientes para satisfacer la demanda de todos los clientes. PlayPlanet no será en ningún caso responsable en caso de cancelación del producto o retraso en la fecha de disponibilidad del mismo por parte del fabricante o distribuidor.

Algunos artículos en reserva pueden cambiar de precio con el tiempo. Esto puede deberse a cambios en la cotización de divisas, cambios en el IVA o cambios en las políticas de precio de fabricantes o distribuidores. En estos casos PlayPlanet intentará asumir la diferencia siempre y cuando la venta no comporte una pérdida de dinero para la empresa. En esos casos, PlayPlanet se reserva el derecho a cambiar el precio final del producto, siempre avisando con antelación al cliente y ofreciéndole la posibilidad de cancelar el pedido y devolverle el importe íntegro en caso de que éste no siga interesado en el producto.

Derecho a la modificación de las condiciones

Play Planet se reserva el derecho a modificar cualquiera de las condiciones arriba indicadas acerca de formas y gastos de envío, formas de pago, servicio de transporte elegido e importe de pedido mínimo, así como a variar los precios de los productos o a descatalogar cualquier artículo sin informar previamente a los clientes y usuarios de la web. Igualmente, PlayPlanet no garantiza ni puede garantizar la reposición de los artículos agotados al mismo precio que se vendieron en su momento, ni siquiera en el supuesto de no servicio de un producto por error de inventario por parte de PlayPlanet en el momento de realización del pedido por parte del cliente.